На одном из мастер-классов Гедрюс задал участникам вопрос: «У компании 16 магазинов, заказы на ЦС (центральный склад) раз в неделю, а оборачиваемость запасов 4 месяца. Даже если через ЦС идёт только 20% товаров, всё равно цифры несопоставимые. Почему так происходит?»
Ситуация типичная, согласитесь — но все же непростая. Один из собственников бизнеса, посетивших мастер-класс, решил задать тот же вопрос своим менеджерам, чтобы выяснить их мнение. Вот что он услышал в ответ:
- Плохие поставщики, не хотят нас понимать. Они вынуждают нас покупать большими партиями, а если мы не помогаем выполнять их план продаж, срезают бонусы или используют другие рычаги давления вплоть до отказа от сотрудничества.
- Внезапно «пришёл» или «ушёл» сезон: не распродали то, что планировали.
- Покупатели странные: на маркетинговых опросах говорят одно, а на деле покупают другое.
- Наши сотрудники перегружены, зарплаты маленькие.
- Цены растут.
- И вообще, виновато глобальное потепление!..
Собственник услышал много разных аргументов, но не получил однозначного ответа на свой вопрос. Он погрузился в теоорию ограничений (ТОС) и ее решения для управления запасами, изучил возможности и пришел к выводу, что пора кардинально менять подход. Для этого собственник пригласил консультантов.
Что произошло дальше? Собственник бизнеса задал стандартные вопросы и получил от консультанта и своих сотрудников разные, даже прямо противоположные ответы. Рассмотрим каждый из них детальнее.